常見問題
有關送貨問題
- 送貨範圍
所有上門送貨服務只限香港區內，不包括離島及禁區。
送貨時間
將於訂單確認後3個工作天內送貨，上門送貨時間為星期一至六早上10:00至晚上18:00，星期日及公眾假期除外。
特別地區除外:
馬灣: (星期一至星期六10:00~16:00)
愉景灣，東涌，廸士尼(逢星期一及四)
其他離島:(只送貨至港外線碼頭)
*離島區送貨時間按當日送貨情況決定.
門市取貨
如您選擇於香港門市取貨，請分別於訂單確認3個工作天後(適用於香港)在營業時間內前往指定中原門市取貨。
為保障您的利益，送貨員及門市職員將會在您收貨時要求您出示以下文件以核對身份：
1. 確認電郵的列印本
2. 您的香港居民身份證
3. 用於是次購物的信用卡
如果您未能親身收取貨品，可授權他人代為收貨，代領人必須出示您已簽署的收貨授權書(於確認電郵底部)及以下文件核對身份方可代為收貨，否則恕不受理：
1. 您的香港居民身份證或護照副本
2. 用於是次購物的信用卡副本
3. 代領人的身份證明文件
如果您發現貨品在運送途中受損，必須在收貨後24小時內透過eshopac@chungyuen.com.hk通知本公司，以便安排更換
有關登入問題
- 忘記了登入密碼怎麼辦？
可按會員登錄欄之左下方 "忘記密碼"。完成後, 我們會透過電郵方式把密碼發送給您。
有關選購問題
- 我每次加入購物車的產品可保存多久？
只要您沒有退出關閉網頁, 您所選購之產品將會一直獲得保存。
如果我在購物中途關閉了網頁，剛才加入購物車的產品會否被移除？
會。倘若中途關閉了網頁, 已加入之產品將會被移除。
有關結帳問題
- 我怎知是否成功確認訂單？
若成確認訂單, 您將會透過電郵收到訂單確認通知。
有關確認訂單後問題
- 我可否交託朋友替我到門市取貨？
如果您未能親身收取貨品，可授權他人代為收貨，代領人必須出示您已簽署的收貨授權書(於確認電郵底部)及以下文件核對身份方可代為收貨，否則恕不受理：
1. 您的香港居民身份證或護照副本
2. 代領人的身份證明文件
我怎可查詢訂單處理情況？
如對訂單有任何查詢，請電郵至 eshopac@chungyuen.com.hk，或於香港時間星期一至五早上9:00至下午6:00及星期六早上9:00至下午13:00(公眾假期除外)致電(852)2952 7884 聯絡我們。
其他
- 我可以在哪裡查看自己的帳戶資料？
您可於會員登入後查看自己帳戶資料。
我的個人私隱如何受到保障？
您提供的所有個人資料，均受香港特別行政區個人資料(私隱)條例及我們的個人資料(私隱)政策所保障。 如果您在公共電腦瀏覽中原網站，我們建議您在瀏覽完畢後登出網站並關閉所有瀏覽器，以保障您的私人資料。